Terms & conditions

Terms and Conditions (EN)

1. Introduction

These general terms and conditions for BLOOM Refill GmbH (hereinafter referred to as “BLOOM”) apply to all services and products (collectively hereinafter referred to “products”) offered through the online BLOOM shop. All other services are governed by separate terms and conditions. A “customer” as used herein, refers to any natural person or legal entity with whom BLOOM has a business relationship.

2. Scope

These terms apply to all products or services offered by BLOOM in its online shop. All sales and deliveries are made exclusively according to these terms. Any terms that the customer may have that diverge or contract those contained herein are not recognized by BLOOM, unless otherwise expressly agreed in writing.

3. BLOOM’s Services

BLOOM strives to be innovative. We provide our services professionally and carefully in accordance with these terms and other contractually agreed terms.

4. Pricing

All of BLOOM’s prices, unless otherwise stated, include VAT.

5. Product information and Availability

BLOOM constantly strives to inform its customers about the products and services offered to the best of its ability. Some of this information is supplied directly by the manufacturer or supplier of the product which BLOOM has merely compiled and published in a way that is accessible to its customers. BLOOM does not offer any guarantee of the information it provides concerning products, services, recommendations, warranty terms and periods. In particular, BLOOM assumes no liability that such information is accurate, completeness and up-to-date.

BLOOM attaches great importance to tracking the availability of its products as carefully and accurately as possible. Many of the products are sourced from manufacturers outside of Switzerland. Production or supply shortages or incorrect inventory data may result in delays in delivery. BLOOM assumes no liability for any information concerning expected delivery times, which should therefore not be considered binding and subject to change at any time and without notice. It is possible that delivery may become impossible if a product can no longer be manufactured or delivered. In this case, No.6 below applies.

6. When do you enter into a contract with BLOOM?

The products, services and prices published at www.bloomrefill.com constitute an offer to sell. This offer, however, is always subject to the subsequent condition that delivery may be impossible, or the price was incorrectly posted (either by the manufacturer or by BLOOM). This means that articles that are no longer available will not be delivered. In addition, this may mean that we have not indicated the correct price in our shop.

The customer enters into a contract with BLOOM upon submitting an order through our online shop or by email. BLOOM will acknowledge the receipt of the customer’s order by sending an automatically generated order confirmation email. This automatically generated order confirmation does not warrant that the product is actually available and can be delivered. It merely indicates to the customer that BLOOM has received his order and that the customer has entered into a contract, subject to the ability of BLOOM to fulfill the order.

If the product is not available or its price was inaccurately posted, the contract will be terminated immediately without further input from the parties. We will inform the customer immediately if this situation occurs. If the product has already been delivered to the customer, the title to the item will automatically revert to BLOOM and the customer will be required to return it in exchange for a refund from BLOOM of the purchase price. If the product has not already been delivered to the customer, the customer will not be obliged to pay the purchase price or accept delivery. If either situation occurs, BLOOM is not required to make a substitute delivery.

7. What payment terms do we offer?

The customer agrees to pay using one of the payment options provided by BLOOM. Currently, only those supported credit and debit cards displayed when checking out from the online shop are available. After making the purchase, the customer will be sent a receipt by email and the order will be put together by BLOOM and prepared for shipping.

Products delivered to the customer remain the BLOOM’s property until such time as full payment of the purchase price is received. The customer hereby grants BLOOM the right to register a lien against products for which it holds an ownership interest.

8. What happens in case of default?

If the customer fails to meet his payment obligations in whole or in part, all outstanding amounts become payable immediately. BLOOM reserves the right to suspend all deliveries. In addition, BLOOM reserves the right to rescind the orders concerned. This contract termination occurs automatically and without notice eight days have passed since BLOOM sent the customer a warning demanding payment.

BLOOM can remove the ability of the customer to place orders on account at any time, especially if there has been a payment default or other circumstances that reduce his creditworthiness. In this case, the customer will only be able to place orders prepaid with a credit card.

9. Cancellation and termination of the contract

Orders placed by the customer with BLOOM are binding as set forth in No.6 above. The customer is then obligated to accept delivery of the services or products ordered. Subsequent amendments and cancellations are possible in certain cases, but solely at the discretion of BLOOM.

10. Exchange and return

Returnable items can be returned to BLOOM within 30 days of the invoice date. Warning: the goods must be in absolutely new, sealed (for personal care products), unwashed and in original condition including any and all labels and original packaging and must be returned with the bill. The returns can be sent back by post. The customer shall bear the costs of returning merchandise.

Postal address for returns & complaints:


Badenerstrasse 66

8004 Zürich, Switzerland

The right of return is excluded for the following products:

– Personal care product refills

– Articles on sale or special buys

Any products in the categories listed above that are delivered in a defective, incomplete or poor condition may be returned. In this case, BLOOM will strive to send an equivalent replacement product. If this is not possible, the money already paid will be refunded. As a matter of principle, the exchange or return of products is generally not possible. Only in exceptional cases and after consultation with BLOOM can exchanges or returns be accepted. The price basis for any returns and exchanges is always no more than the current list price of the item on the day of return or exchange. Products especially ordered for the customer as well as custom-configured products are excluded entirely from returns or exchanges.

11. Deliveries from BLOOM

All orders, whether delivered to the customer’s location or picked up in our retail shops, are to be checked immediately for accuracy, completeness and integrity. If there are any errors or damage (visible or invisible), the customer shall notify BLOOM immediately after discovery, but no later than 7 calendar days after the delivery was received or the order was picked up. For BLOOM to process your damage claim, the order and its packaging must the kept and the product(s) must not be used.

11. Returns

If the customer wants to return goods to BLOOM, he may do at his own cost and risk by returning the goods to the address provided by BLOOM. The products are to be returned with all of their accessories, packaged in a professional manner and with insurance cover. The return must be accompanied by a detailed description of the flaw or defect and a copy of the invoice.

13. Warranty

BLOOM guarantees that the goods are free of defects at the time of delivery. Any further warranty is excluded. The contractual partner must check the goods upon acceptance of the delivery and notify BLOOM in writing of obvious defects within 7 calendar days of delivery, otherwise the goods are deemed to have been approved. Defects that are not obvious must be reported to BLOOM within 7 days of their discovery. Before reversing the purchase contract, BLOOM can either repair the goods in a warranty case or deliver replacement goods against receipt of the damaged item. BLOOM is only liable for defects in the product itself and, as far as legally possible, excludes any further liability in connection with the fulfillment or termination of the contract for direct and indirect damage BLOOM completely harmless for claims of third parties (including the costs of legal representation), which can be traced back to a culpable breach of contract or action or omission of the contractual partner.

For all refill products, BLOOM assures the highest hygiene processes.  For personal care products and accessories, BLOOM is not the manufacturer and has no influence on the durability or functionality or the manufacturer’s warranty coverage. Therefore terms and duration of the manufacturer’s warranty apply.

14. Redeeming discount coupons

BLOOM may issue discount coupons. These coupons may require a minimum order value. This will be indicated on the coupon itself. Discount coupons may not be combined. This means that only one coupon may be redeemed per purchase.

15. Liability

BLOOM hereby waives any and all liability for damages arising from non-delivery, breach of contract, negligence when entering into the contract or impermissible actions, unless they are the result of intentional or grossly negligent actions by BLOOM or its agents.

WARNING: Any liability for indirect or consequential damages arising from the use, misuse or failure of products delivered by BLOOM is excluded.

16. Jurisdiction

The place of jurisdiction is Zürich, Switzerland. This contract is subject to Swiss law.

BLOOM Refill GmbH

Badenerstrasse 66

8004 Zürich, Switzerland

Company ID: CHE-334.220.966

VAT ID: CHE-334.220.966

Allgemeinen Geschäftsbedingungen (DE)

1. Einleitung

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend “AGB”) der BLOOM Refill GmbH (nachfolgend “BLOOM”) gelten für sämtliche Dienstleistungen und Produkte (nachfolgend “Produkte”) des Online Shops von BLOOM. Alle anderen Dienstleistungen sind in separaten Geschäftsbedingungen geregelt. Als Kunde wird bei BLOOM jede natürliche und juristische Person bezeichnet, welche mit BLOOM geschäftliche Beziehungen unterhält.

2. Für was gilt die AGB (Geltungsbereich)

Die AGB gelten für alle Produkte oder Dienstleistungen, welche BLOOM im Online Shop anbietet. Verkauf und Lieferung erfolgen nur nach vorliegenden AGB. Gegenteilige oder von diesen AGB abweichende Bedingungen des Kunden werden nicht anerkannt, es sei denn, BLOOM hätte ausdrücklich und schriftlich ihrer Geltung zugestimmt.

3. Leistungen von BLOOM

BLOOM bemüht sich immer innovativ zu sein. Wir erbringen unsere Leistungen professionell und sorgfältig gemäss diesen AGB sowie den übrigen Vertragsbestimmungen.

4. Preisangaben

Alle Preise von BLOOM gelten, wenn nichts anderes vermerkt ist, inklusive Mehrwertsteuer, allfällige vorgezogene Recyclinggebühren und allfälligen Urheberrechtsabgaben.

5. Produktinformationen und Verfügbarkeits

BLOOM ist stets bemüht, die Kunden über die angebotenen Produkte und Dienstleistungen bestmöglich zu informieren und aufzuklären. Diese Informationen werden zum Teil direkt von den Herstellern oder Lieferanten bezogen und werden von BLOOM für die Kunden übersichtlich und kundenfreundlich zusammengestellt. Jegliche Informationen über Produkte, Dienstleistungen, Empfehlungen, Garantiebestimmungen und Garantiedauer, welche von BLOOM publiziert werden, sind deshalb ohne Gewähr und nicht als Zusicherung zu verstehen. Insbesondere kann für die Richtigkeit, Vollständigkeit und Aktualität der Informationen keine Haftung übernommen werden.

BLOOM legt grossen Wert darauf, die Verfügbarkeitsangaben sorgfältig zu pflegen und so korrekt und genau wie möglich auszuweisen. Viele der angebotenen Produkte werden von Herstellern ausserhalb der Schweiz bezogen. Aufgrund von Produktions- oder Lieferengpässen oder durch fehlerhafte Lagerbestandsdaten kann es jedoch zu Lieferverzögerungen kommen. Alle Angaben zu Lieferzeiten sind deshalb nicht verbindlich und ohne Gewähr und können sich jederzeit und ohne Ankündigung ändern. Die Lieferung kann zudem gänzlich verunmöglicht werden, wenn ein Produkt nicht mehr hergestellt oder geliefert werden kann. In diesem Fall tritt eine Lieferunmöglichkeit gemäss Ziff. 6 der AGB ein.

6. Wann kommt der Vertragsabschluss zustande?

Die Produkte, Dienstleistungen und Preise, die unter www.bloom.com publiziert sind, gelten als Angebot (Offerte). Dieses Angebot (Offerte) steht jedoch immer unter der (auflösenden) Bedingung einer Lieferunmöglichkeit oder einer fehlerhaften Preisangabe (von Seiten der Hersteller oder von BLOOM). Das heisst, dass es aufgrund von nicht mehr verfügbaren Artikeln zu Nichtlieferung kommen kann. Zudem kann es auch sein, dass wir allenfalls im Shop nicht die richtigen Preise angegeben haben.

Der Vertragsschluss kommt zustande, sobald der Kunde über den Online-Shop, oder E-Mail seine Bestellung aufgibt. Das Eintreffen der Bestellung bei einer Online-Bestellung wird dem Kunden mittels einer automatisch generierten Bestellungsbestätigung per E-Mail angezeigt. Der Erhalt der automatisch generierten Bestellungsbestätigung enthält keine Zusage, dass das Produkt auch tatsächlich erhältlich ist bzw. geliefert werden kann. Sie zeigt dem Kunden lediglich an, dass die abgegebene Bestellung bei BLOOM eingetroffen ist und somit der Vertrag zustande gekommen ist, welcher unter der auflösenden Bedingung der Nichtlieferung steht.

Falls eine der oben genannten (auflösenden) Bedingungen eintritt, wird der Vertrag sofort und ohne Mitwirkung der Parteien aufgelöst. Über eine solche Auflösung informieren wir unsere Kunden sofort. Falls die Übergabe des Produkts schon vorher erfolgt ist, fällt das Eigentum automatisch an BLOOM zurück und der Kunde ist zur Rückleistung (unter Rückzahlung des bezahlten Preises durch BLOOM) verpflichtet. Falls die Übergabe des Produkts noch nicht erfolgt ist, ist der Kunde weder zur Bezahlung des Kaufpreises noch zur Abnahme verpflichtet. Infolge einer solchen Vertragsauflösung ist BLOOM nicht zu einer Ersatzlieferung verpflichtet.

7. Welche Zahlungsbedingungen bieten wir?

Der Kunde verpflichtet sich, mit den von BLOOM zur Verfügung gestellten Zahlungsmöglichkeiten zu bezahlen. Momentan kann nur mit den unterstützten Debit- und Kreditkarten welche im Warenkorb-checkout ersichtlich sind bezahlt werden. Nach dem Einkauf wird dem Kunden per E-Mail eine Quitting zugeschickt und die Bestellung wird bei BLOOM zusammengestellt und für den Versand bereitgestellt.

Produkte, die dem Kunden geliefert werden, bleiben bis zur vollständigen Bezahlung des Kaufpreises im Eigentum von BLOOM. Der Kunde räumt BLOOM das Recht ein, einen allfälligen Eigentumsvorbehalt im Eigentumsvorbehaltsregister einzutragen.

8. Was passiert bei Zahlungsverzug?

Kommt der Kunde seinen Zahlungsverpflichtungen ganz oder teilweise nicht nach, werden alle offenen Beträge, die geschuldet sind, sofort fällig. BLOOM behält sich vor, alle Lieferungen auszusetzen. Zudem behält sich BLOOM bei den betroffenen Bestellungen das Rücktrittsrecht vor. Diese Vertragsauflösung tritt automatisch und ohne Vorankündigung nach acht Tagen in Kraft, nachdem BLOOM dem Kunden erfolglos eine Zahlungsaufforderung hat zukommen lassen.

BLOOM kann die Zahlungsoption “Rechnung” jederzeit bei Kunden entfernen, bei denen ein Zahlungsverzug oder andere Umstände bekannt werden, die die Kreditwürdigkeit reduzieren. In diesem Fall können solche Kunden nur noch mit der Zahlungsoption Kreditkarte Bestellungen tätigen.

9. Stornierung und Vertragsauflösung

Bestellungen des Kunden bei BLOOM sind gemäss Ziff. 6 der AGB verbindlich. Der Kunde ist danach zur Abnahme der bestellten Leistung/Produkte verpflichtet. Nachträgliche Änderungen und Stornierungen sind in gewissen Fällen möglich, liegen aber im Ermessen von BLOOM.

10. Umtausch und Rückgabe

Retournierbare Artikel können innerhalb von 30 Tagen ab Rechnungsdatum an BLOOM zurückgeschickt werden. Achtung: Die Ware muss absolut neuwertig, versiegelt (für Körperpflegeprodukte), ungewaschen und im Originalzustand einschließlich aller Etiketten und Originalverpackungen sein und muss mit der Rechnung retourniert werden. Die Retouren können bei der Post zurück gesendet werden. Die Kosten für die Rücksendung werden vom Kunden getragen.

Postadresse für Retouren & Reklamationen:



Badenerstrasse 66

8004 Zürich, Schweiz

Das Rückgaberecht ist ausgeschlossen für folgende Produkte:

– Nachfüllpackungen für Körperpflegeprodukte

– Artikel zum Verkauf oder Sonderkäufe

Sind oben genannte Produkte defekt, unvollständig oder in schlechtem Zustand, können sie retourniert werden. In diesem Fall ist BLOOM um einen gleichwertigen Ersatz bemüht. Sollte dies nicht möglich sein, wird das bereits bezahlte Geld zurückerstattet. Der Umtausch, sowie die Rückgabe von Produkten sind grundsätzlich nicht möglich. Nur ausnahmsweise und nach Absprache mit BLOOM kann ein Umtausch oder eine Rückgabe erfolgen. Als Preisbasis für alle Rückgaben und Umtausche gilt immer maximal der aktuelle Preis, der am Tage der Rückgabe oder des Umtausches gültig ist. Produkte, die speziell für den Kunden bestellt wurden, sowie individuell konfigurierte Produkte, sind von der Rückgabe oder vom Umtausch gänzlich ausgeschlossen.

11. Lieferungen von BLOOM

Ausgelieferte oder in unserem Laden abgeholte Produkte sind sofort auf Richtigkeit, Vollständigkeit und Unversehrtheit zu überprüfen. Sollten Fehler oder Schäden (sichtbare oder nichtsichtbare) auftauchen, so sind diese durch den Kunden unmittelbar nach Entdecken, spätestens aber innerhalb von 7 Kalendertagen nach Erhalt der Sendung oder Übernahme der Produkte an BLOOM mitzuteilen. Für das weitere Vorgehen der Schadenabwicklung muss die Sendung im Lieferzustand aufbewahrt werden und das Produkt darf nicht benutzt werden.

11. Warenrücksendungen

Falls der Kunde Waren an BLOOM zurücksenden will, erfolgt diese auf Rechnung und Gefahr des Kunden an den jeweils von BLOOM bekannt gegebenen Rücksendeort. Die Produkte sind mit sämtlichem Zubehör und fachgerecht verpackt sowie versichert einzuschicken. Der Rücksendung muss ein ausführlicher Fehler- oder Defekt-Beschrieb und eine Kopie der Rechnung beigelegt werden.

13. Garantie

BLOOM gewährleistet dass die Wareim Zeitpunkt der Lieferungmängelfrei ist. Jede weitere Gewährleistung ist ausgeschlossen.Der Vertragspartner hat die Ware bei Annahme der Liefe-rung zu prüfen und offensichtliche Mängel BLOOM innert 7 Kalendertagen ab Lieferung schriftlichanzuzeigen, andernfalls gilt die Ware als genehmigt. Nicht offensichtlicheMängel sind innert 7 Tagen seit Entdeckung BLOOM zu melden. Vor Rückabwicklung des Kaufvertrags kannBLOOMim Gewähr-leistungsfallwahlweisedie Ware reparieren oder gegen Erhalt der beschädigten Sache Ersatzware liefern.BLOOM haftet nur für Mängel am Produktselbstund schliesst so-weit gesetzlich möglich jedeweitereHaftungim Zusam-menhang mit der Vertragserfüllung oder -beendigungfür direkte und indirekte Schäden aus.Der Vertragspartnerhält BLOOM vollumfänglich schadlos für Ansprüche Dritter (inklu-sive die Kosten einer Rechtsvertretung), welche auf eineverschuldeteVertragsverletzung oder Handlung oder Unter-lassung des Vertragspartners zurückzuführen sind.

Bei allen Nachfüllprodukten gewährleistet BLOOM höchste Hygieneprozesse. Bei Körperpflegeprodukten und Zubehör ist BLOOM nicht der Hersteller und wir haben keinen Einfluss auf die Haltbarkeit oder Funktionalität oder den Garantieumfang des Herstellers. Es gelten daher Bedingungen und Dauer der Herstellergarantie.

14. Einlösen von Rabatt-Gutscheinen

BLOOM kann sogenannte Rabatt-Gutscheine ausgeben. Diese Gutscheine können einen Mindestbestellwert voraussetzen. Dies ist jeweils auf dem Rabatt-Gutschein selbst ersichtlich. Rabatt-Gutscheine können nicht kumuliert werden.

15. Haftung

Schadenersatzansprüche aus Nichtlieferung, aus Vertragsverletzung, aus Verschulden bei Vertragsschluss und aus unerlaubter Handlung, sind, soweit nicht vorsätzliches oder grobfahrlässiges Handeln vorliegt, gegen BLOOM und gegen die Erfüllungs- bzw. Verrichtungsgehilfen von BLOOM gänzlich ausgeschlossen.

ACHTUNG: Jegliche Haftung für indirekte Schäden und Folgeschäden, die sich aus dem Gebrauch, durch Fehlleistung oder Leistungsausfall von durch BLOOM gelieferte Waren ergeben, ist ausgeschlossen.

16. Gerichtsstand und anwendbares Recht

Gerichtsstand ist Zürich, Schweiz. Der Vertrag untersteht dem Schweizer Recht.

BLOOM Refill GmbH

Badenerstrasse 66

CH-8004 Zürich

UID: CHE-334.220.966

MWST: CHE-334.220.966